Lời đầu tiên, chúng tôi xin trân trọng gửi lời xin lỗi sâu sắc nếu quý khách phải trải qua trường hợp không mong muốn. Tại Xuân Trường, chính sách đền bù khiếu nại đã được thiết lập một cách cẩn trọng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng:
- Đền Bù Toàn Bộ: Nếu hàng hóa thất lạc, mất hàng, hỏng vỡ và khách hàng đã mua bảo hiểm hàng hóa (chi phí bằng 5% giá trị đơn hàng), Xuân Trường cam kết đền bù 100% giá trị.
- Đền Bù Không Mua Bảo Hiểm: Đối với các đơn hàng không mua bảo hiểm, đền bù sẽ bằng 5 lần tiền cước vận chuyển nhưng không quá 30% giá trị đơn hàng.
- Giao Hàng Qua Đơn Vị Thứ Ba: Trong trường hợp này, Xuân Trường không chịu trách nhiệm, nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ và giải quyết với khách hàng trong mọi tình huống.
- Hoàn Tiền 100% sau 45 Ngày: Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tắc biên, Xuân Trường sẽ hoàn tiền 100%.
Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại:
- 03 ngày: Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba.
- 03 ngày: Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của Xuân Trường.
Thời Điểm Khiếu Nại và Yêu Cầu:
- Thời điểm giao nhận hàng.
- Đối với hàng lô, tối đa là 02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Gửi kèm hình ảnh, phiếu giao hàng, hình ảnh cân nặng kiện hàng.
*Ghi chú
- Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Xuân Trường.
- Lưu ý 1: Đối với hàng dễ vỡ, khách hàng phải đóng gỗ hoặc chịu phí đóng gỗ 1 khối = 300 RMB.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Xuân Trường cam kết bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tuyệt đối.Mọi thông tin cung cấp đều được xử lý một cách trung thực với mục đích đem lại giá trị tốt nhất tới khách hàng.
1. Nghĩa vụ bảo mật các thông tin của khách hàng và cam kết chỉ sử dụng cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng.
2. Cam kết không sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của khách hàng.
3. Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa.
4. Xuân Trường không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:
- Pháp luật có yêu cầu hoặc theo quyết định hoặc bản án của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Tiết lộ thông tin cho các bên tư vấn pháp luật hoặc tư vấn khác nhằm mục đích hoàn thiện hợp đồng.
- Cung cấp thông tin tới nhân viên, nhà thầu, đối tác của mỗi bên cho mục đích thực hiện hợp đồng.
Qua đây, chúng tôi muốn nhấn mạnh sự minh bạch và tính công bằng trong quá trình xử lý khiếu nại, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng.
