Khi phát sinh vấn đề, người mua gửi khiếu nại theo thông tin sau:

+ Hotline, Zalo: 0981.33.03.03

+ Gmail: xuantruongexpress@gmail.com

Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, chậm nhất trong vòng 48h, Xuân Trường Express sẽ liên hệ để giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

Xuân Trường Express tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, kính đề nghị quý khách hàng và đối tác sử dụng dịch vụ của Xuân Trường Express liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

Các bên bao gồm Xuân Trường Express và khách hàng sẽ phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Vấn đề sẽ được tiến hành giải quyết theo phương thức thỏa thuận. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là đối với khách hàng.